Košík
0
0,00 €
VRÁTENIE A REKLAMÁCIA
Máte problém s naším produktom? Uplatnite reklamáciu jednoducho a rýchlo. Reklamačný poriadok pre sójové sviečky, vosky do arómolampy a jesmonite dekorácie od SHOKEXIM s.r.o.
Posledná aktualizácia: 21. 9. 2026
Chceme, aby bol nákup na Osička.sk jednoduchý a bez zbytočných komplikácií. Ak potrebujete tovar vrátiť, odstúpiť od zmluvy alebo riešiť reklamáciu, nižšie nájdete všetky potrebné informácie.
Vrátenie tovaru do 14 dní
Ak ste spotrebiteľ a nakúpili ste tovar prostredníctvom nášho e-shopu, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
Ak bola objednávka doručovaná po častiach, lehota začína plynúť od prevzatia poslednej časti objednávky.
Na odstúpenie od zmluvy môžete použiť náš formulár alebo nám môžete svoje rozhodnutie oznámiť jednoznačným vyhlásením e-mailom na:
info@osicka.sk
Dôvod vrátenia uvádzať nemusíte.
Ako postupovať pri vrátení
Napíšte nám na info@osicka.sk, že chcete odstúpiť od zmluvy, alebo použite formulár na odstúpenie od zmluvy.
Tovar odošlite späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.
Tovar zašlite na adresu:
SHOKEXIM s. r. o.
Martina Martinčeka 4701/2
031 01 Liptovský Mikuláš
Slovenská republika
Tovar odporúčame zabaliť tak, aby bol počas prepravy chránený pred poškodením.
Náklady na spätné odoslanie tovaru pri odstúpení od zmluvy znáša zákazník.
V akom stave môže byť vrátený tovar?
Tovar môžete vyskúšať a zaobchádzať s ním v rozsahu potrebnom na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.
Ak však s tovarom budete zaobchádzať nad tento rámec a jeho hodnota sa tým zníži, môžete za toto zníženie hodnoty zodpovedať.
Preto odporúčame:
sviečky pred vrátením nezapaľovať,
vosky do aromalámp nepoužívať,
Jesmonite výrobky používať iba v rozsahu potrebnom na ich prekontrolovanie,
výrobky zabaliť tak, aby sa pri spätnom transporte nepoškodili.
Pôvodný obal nie je podmienkou uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy, odporúčame ho však zachovať a použiť, ak je to možné.
Kedy nie je možné tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu?
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na zákonom stanovené výnimky.
V našom prípade môže ísť najmä o výrobok, ktorý bol:
vyrobený podľa konkrétnych požiadaviek zákazníka,
upravený alebo personalizovaný podľa jeho požiadaviek,
vyrobený na mieru pre konkrétneho zákazníka.
Samotná skutočnosť, že výrobok je ručne vyrábaný, neznamená, že ho nie je možné vrátiť.
Vrátenie peňazí
Po platnom odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali v súvislosti s objednávkou, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý sme ponúkali.
Ak ste si zvolili drahší spôsob dopravy, rozdiel medzi najlacnejším a zvoleným spôsobom dopravy sa nevracia.
Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.
V prípade vrátenia tovaru môžeme s vrátením platby počkať, kým nám bude tovar doručený späť alebo kým preukážete, že ste ho odoslali späť – podľa toho, čo nastane skôr.
Platbu vraciame rovnakým spôsobom, akým bola pôvodne uhradená, pokiaľ sa spolu nedohodneme inak.
Reklamácia a vady tovaru
Ak má zakúpený výrobok vadu, ktorá zakladá zodpovednosť predávajúceho za vady, máte právo uplatniť si svoje zákonné práva.
Vadu môžete vytknúť:
e-mailom: info@osicka.sk
alebo písomne na adrese:
SHOKEXIM s. r. o.
Martina Martinčeka 4701/2
031 01 Liptovský Mikuláš
Slovenská republika
Pri reklamácii nám prosím uveďte:
meno a priezvisko,
číslo objednávky, ak ho máte k dispozícii,
názov reklamovaného výrobku,
popis vady,
kedy ste vadu zistili,
prípadne fotografie vady.
Fotografie nám môžu pomôcť pri prvotnom posúdení problému, nenahrádzajú však samotné vytknutie vady.
Po prijatí reklamácie vám poskytneme potvrdenie o jej uplatnení a informáciu o ďalšom postupe.
Ako reklamáciu vybavujeme?
Ak za vadu zodpovedáme, reklamáciu vybavíme spôsobom a v lehotách podľa platných právnych predpisov.
Podľa povahy vady môže mať zákazník právo najmä na:
odstránenie vady opravou,
výmenu výrobku,
primeranú zľavu z kúpnej ceny,
odstúpenie od kúpnej zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.
Lehota na odstránenie vady spravidla nesmie presiahnuť 30 dní od jej vytknutia, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody odmietnutia vám oznámime v súlade so zákonom.
Čo sa nepovažuje za vadu?
Keďže naše výrobky vyrábame ručne, jednotlivé kusy nemusia byť úplne identické.
Za vadu sa preto samo osebe nepovažuje napríklad:
mierne odlišný odtieň,
drobná odchýlka v tvare,
rozdiel v štruktúre,
drobné rozdiely spôsobené ručným odlievaním,
prirodzené vlastnosti sójového vosku, ako sú jemné kryštáliky alebo matnejší povrch,
prirodzené rozdiely v kresbe a štruktúre Jesmonite.
Tieto vlastnosti sú prirodzenou súčasťou ručnej výroby a neovplyvňujú bežné používanie výrobku.
Za vadu sa nepovažuje ani poškodenie spôsobené nesprávnym používaním výrobku alebo nedodržaním pokynov na bezpečné používanie a starostlivosť.
Tým nie sú dotknuté vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady.
Poškodenie počas dopravy
Ak vám zásielka dorazí viditeľne poškodená, odporúčame poškodenie obalu zdokumentovať fotografiou.
Ak je poškodený samotný výrobok, kontaktujte nás čo najskôr na:
info@osicka.sk
Priložte fotografie poškodeného výrobku a obalu a uveďte číslo objednávky.
Situáciu s vami vyriešime podľa okolností prípadu a platných právnych predpisov.
Nesprávny alebo neúplný tovar
Ak vám dorazí iný výrobok, než ste si objednali, prípadne objednávka obsahuje nesprávne alebo chýbajúce produkty, kontaktujte nás na:
info@osicka.sk
Prosíme, aby ste tovar v takom prípade neposielali späť bez predchádzajúcej dohody s nami.
Formulár na odstúpenie od zmluvy
Ak chcete odstúpiť od zmluvy, môžete použiť náš formulár:
STIAHNUŤ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Formulár môžete následne zaslať spolu s oznámením o odstúpení na info@osicka.sk alebo ho priložiť k vracanému tovaru.
Použitie formulára nie je povinné. Od zmluvy môžete odstúpiť aj jednoznačným oznámením zaslaným e-mailom.
Potrebujete poradiť?
Ak si nie ste istí, či ide o vrátenie tovaru, reklamáciu alebo inú situáciu, pokojne nám napíšte.
E-mail: info@osicka.sk
Telefón: +421 944 718 724
Radi vám poradíme. 🤍
SHOKEXIM s. r. o.
Martina Martinčeka 4701/2
031 01 Liptovský Mikuláš
IČO: 54 643 422
DIČ: 2121742656
E-mail: info@osicka.sk
Tel.: +421 944 718 724
Vrátenie tovaru nadobúda účinnosť dňom 10.1.2024
Posledná aktualizácia: 21.09.2026